这里是一些客户经常咨询的问题，为了方便客户咨询和了解，所以我们就归纳了一些要点，在这里作出解答。欢迎查看：

1.除了鲜花价格还要收取什么费用 ？

答：网页的标价是商品的订购价格，市区地址我们提供免费送货上门服务，不需要加收其他费用，乡镇郊区地址按照实际情况确认详细的配送费金额。

2.鲜花礼品送到后会通知我吗？

答：会通知您。
    鲜花礼品送到后我们会给您短信或电话告知您具体的送达信息，您还可以通过我们的在线客服或是拨打我们的热线电话联系我们的客服人员查询详细的送达情况(情人节、圣诞节送花高峰期将需要客户主动打电话询问）。

3.订单下了，进行网上支付失败了，还需要重新下单吗？

答：不需要，您可以直接通过我们的在线补款通道在线支付，或是拨打热线与我们客服联系。

4.在网上填写取款卡资料进行网上支付安不安全？

答：山城花屋只负责订单生成，网上支付则转到银行的专业支付平台，支付过程中有美国的Verisign安全认证，所以您填写的取款卡资料不会在我们网站的数据库留下任何记录。而且数据传输过程中不会被窃取，不过，请您尽量不要在网吧等公共场合使用网上支付，以免被人看见或从后台盗得资料。

5.网上支付时，没有及时得到成功支付结果，如何办？

答：由于银行处理结果有一个时间，你不必考虑付帐后到帐时间， 我们会为你及时送货， 如果支付没有成功， 我们会及时通知你， 可以在补交款货款通道中重新支付。

6.我支付了以后能不能更改订单或取消订单？

答：可以。您需要更改订单时，可以随时联系山城花屋客服人员；如果您要取消订单，您可以在送花日期的48小时前通知山城花屋，并获得全额退款。

7.送花前可不可以不告诉收花人，给她（他）一个惊喜？

答：可以。送花前不与收花人联系，找不到您提供的地址时，我们先与您联系确定详细地址；联系不到您才与收花人联系。

8.不知道收花人的具体地址能不能送花？

答：可以。您需要提供收花人的至少一种联系方式，我们与她（他）取得联系后，按照她（他）提供的时间和地址把花送到。

9.可否多付些款，留着以后订购用？

答：完全可以。我们将在山城花屋虚拟银行中为您存入预付款，下次购物可直接抵扣。

10.办理汇款后需要再通知山城花屋吗？

答：您付款后需要及时联系我们，告知您的订单号和您的付款信息：汇款银行、汇款金额、汇款时间、汇款地点，我们根据您提供的信息查账，同行付款都是实时到帐，以免耽误您送花。
 
11.外卡支付币种有限制吗？

答：顾客无需担心外卡所持币种，系统会自动按当时的汇率转换成人民币。

 12.可以用支付宝支付吗？

可以，我们是支付宝平台的商企用户，可以为您创建支付宝担保交易，也可以提供直接到帐交易。

13.能否先发货后付款？

答：市区地址可以是送到之后再付款，乡镇及郊区请联系客服咨询。如果方便请您先看一下我们的货到付款的服务说明。