山城花屋一贯秉承诚信、服务、进取、创新的经营理念，如您对我们的服务不是很满意，请及时与客服联系，以下是我们公司的一些售后服务说明：

漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
 A.100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

 B.按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；属于200%退赔

误单
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达,

店面与客人预定时间段送花，没有按时送达(时间有延迟3个小时以上）将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。

花材不符 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。

主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花

花材不新鲜

A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。

没有送贺卡
按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。